Política de Cambios y Devoluciones

En Panther Distribuciones queremos que tu compra sea una experiencia simple, segura y sin sorpresas. Sabemos que comprar por internet implica confianza, y por eso trabajamos para que, si algo no sale como esperabas, resolverlo sea fácil y rápido.

A continuación detallamos de forma clara todas las opciones que tenés disponibles. Todas nuestras políticas respetan —y en muchos casos superan— lo que establece la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

1. Derecho de arrepentimiento (compras online)

Si compraste a distancia y cambiaste de opinión, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde que recibís el producto, sin necesidad de dar ninguna explicación. Este derecho está garantizado por el Artículo 34 de la Ley 24.240 y es totalmente gratuito para vos.

Cómo funciona:

• El producto debe devolverse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje, etiquetas y accesorios originales completos.
• Los costos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta, tal como lo establece la ley.
• Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, te reintegramos el 100% del importe abonado (producto + envío original) por el mismo medio de pago que usaste.
• Para iniciar el arrepentimiento podés usar el Botón de Arrepentimiento de nuestra tienda o escribirnos por cualquiera de nuestros canales de contacto. No te vamos a pedir que te registres ni que hagas trámites adicionales.

El derecho de arrepentimiento es irrenunciable y no puede ser limitado. Si surge cualquier duda, escribinos y te acompañamos en todo el proceso.

2. Garantía legal por fallas o defectos

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 (seis) meses para productos nuevos, contados desde la fecha de entrega, según el Artículo 11 de la Ley 24.240. Muchos de nuestros productos, además, cuentan con garantía adicional del fabricante o importador, que figura en la descripción de cada artículo.

La garantía cubre fallas de fabricación o de funcionamiento: que el producto no funcione correctamente o no se corresponda con lo ofrecido.

Si tu producto presenta una falla dentro del período de garantía, podés elegir entre:

1. La reparación sin cargo del producto.
2. El reemplazo por otro de idénticas características.
3. La devolución del importe abonado, o una quita proporcional del precio.

Para hacer uso de la garantía:

• Conservá la factura o comprobante de compra (es la constancia de la fecha de adquisición).
• Contactanos describiendo la falla; si podés, adjuntá fotos o un video, así agilizamos la gestión.
• La logística de la garantía corre por nuestra cuenta: nos ocupamos del traslado del producto para su revisión o reparación.
• El tiempo durante el cual el producto esté en reparación se suma al plazo de garantía.

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, contacto con líquidos, manipulación por terceros no autorizados o desgaste normal por el uso.

3. Cambios por preferencia (modelo, color o medida)

Más allá de tus derechos legales, en Panther ofrecemos una política de cambios pensada para tu comodidad.

Si querés cambiar un producto por otro modelo, color o variante, podés solicitarlo dentro de los 7 (siete) días de recibido, siempre que:

• El producto esté sin uso y en su empaque original, con todos sus accesorios.
• Cuentes con el comprobante de compra.

En los cambios por preferencia, el costo del envío de ida y vuelta queda a cargo del comprador, salvo que el cambio se origine en un error nuestro. Si hay diferencia de precio entre los productos, se ajusta en el momento del cambio.

4. Si tu producto llegó dañado, fallado o equivocado

Revisamos y embalamos cada pedido con cuidado, pero si llegara a pasar, nos hacemos cargo de todo.

Si al recibir tu compra notás que el producto llegó roto, con una falla, incompleto o no es el que pediste, avisanos dentro de las 48 horas de recibido:

• Mandanos fotos o un video del producto y del embalaje.
• Coordinamos el retiro y el reemplazo (o reintegro) sin ningún costo para vos.
• Nos ocupamos de toda la logística: no tenés que pagar nada.

Tu satisfacción es nuestra prioridad y resolvemos este tipo de casos de forma prioritaria.

5. Productos que no admiten devolución por arrepentimiento

Por su naturaleza, y conforme a la normativa vigente (Art. 1.116 del Código Civil y Comercial y Disposición 954/2025), no aplica el derecho de arrepentimiento en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos o usados (por ejemplo, auriculares in-ear sin su precinto original).
• Software, licencias o contenidos digitales que ya hayan sido activados o descargados.
• Productos perecederos.
• Productos sin su embalaje original o que presenten signos de uso.

Importante: aunque un producto esté dentro de estas excepciones, siempre conserva su garantía legal si presenta una falla de fabricación.

6. ¿Cómo inicio mi cambio o devolución?

Es muy simple:

1. Contactanos por nuestros canales de atención e indicanos tu número de pedido.
2. Contanos el motivo (arrepentimiento, garantía, cambio o producto con falla) y, si corresponde, adjuntá fotos.
3. Te enviamos las instrucciones y la etiqueta de envío cuando corresponda.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos tu reembolso o cambio.

7. Reintegros

• Los reintegros se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Si pagaste con tarjeta de crédito o débito / Mercado Pago, el reintegro se acredita según los tiempos de tu banco o billetera (habitualmente en el resumen siguiente).
• Procesamos el reintegro dentro de los 10 días hábiles de recibido y verificado el producto devuelto.

Estamos para ayudarte

Si tenés cualquier duda antes, durante o después de tu compra, escribinos. Nuestro equipo te responde y te acompaña en todo el proceso.

• Email: [email protected]
• Horario de atención: 24 horas 

Panther Distribuciones SRL — Comprá con confianza. Estamos cerca tuyo en cada paso.